Utrzymanie podręcznika z rutynowymi operacjami i procedurami jest pomocne dla IT adminów i operatorów do rozwiązywania i zarządzania systemami.

Twój serwer może rozbijać się lub uruchomić jakikolwiek czas, pozostawiając wam bezsilność i utrudniać procesy biznesowe.

Sytuacja ta jest powszechna, a powodem było brak automatyzacji i wymaganie umiejętności w zespole.

Jeśli zmierzysz tę sytuację często, efektywny i szczegółowy podręcznik może przychodzić do ciebie i pomóc w odwrocie jakichkolwiek zakłóceń w twoim biznesie.

Profesjonaliści IT, tacy jak operatorzy i adminowie, mogą tworzyć podręcznik służący jako przewodnik z dokładnymi instrukcją.

Po uruchomieniu książki ze strony twojej pomagasz rozwiązywać nagłe i powszechne problemy, jak również powtarzające się zadania. Pomaga również uniknięciu niepokojów dla klientów.

W tym artykule omawiam dokładnie to, dlaczego potrzebujesz go i jak tworzyć.

Zaczynasz!

What is a Runbook (ang.).

Runbook (ang. runbook) – procedura udokumentowana lub odniesienie, zaprojektowana przez specjalistów informatycznych w celu wykonania różnych powtarzalnych zadań i napraw wspólnych problemów. Jest to przewodnik czynny, że administratorzy IT, NOC i operatorzy kierują się na spotkanie z problemami i zadaniami automatycznymi, aby umożliwić skuteczne operacje.

Książki są korzystne dla każdego w drużynie informatycznej, czy są doświadczone czy nowe, ponieważ zapewniają szczegółowe instrukcje dla różnych zadań i pozwalasz sobie szybko rozwiązać. Możesz uczyć się od niego i podążać za krokami, aby dokładnie rozwiązywać wszelkie nagłe problemy.

Ponadto książki są dostępne zarówno w formie książkowej, jak i dokumentach elektronicznych oraz przechowywane w systemach IT. W ten sposób, jeśli napotkasz załamanie serwera lub załamanie strony internetowej. certyfikat SSL Potrzebuje się, że każdy z członków zespołu IT może śledzić przewodnik i wykonywać potrzebne zadania.

Podczas wyjaśnień, podręcznik może pomóc zespołowi szybko przejmować problem, a nie czekać na głównego inżyniera. Jest bardzo skuteczny i dokładny, ponieważ bazuje na poprzednich doświadczeniach.

Runbook pozwala członkom zespołu dzielić swoją wiedzę i doświadczenie na różnych zadaniach z młodszymi członkami. Umożliwia to, że młodzi ludzie łatwo rozwiązują wspólne problemy, bez konieczności prosinia ich o kolejne i ponownie.

Okładka

Runbook jest używany w wielu organizacjach, ponieważ oferuje wiele korzyści dla użytkowników i całego zespołu. Niektóre z nich są następujące:

Easier, właśc.

Po uruchomieniu książki dla twoich codziennego zadania i częstych zagadnień jest wysoce korzystne, ponieważ jest ona łatwe do rozwiązywania problemów i wykonywania powtarzalnych zadań. Przybywa się także do codziennych zabawek. zadania Podobnie jak prośby serwisowe, aktualizacje serwera i rutynowe aktualizacje.

Ponieważ dokumentuje wszystkie procesy w kroku, pomaga wszystkim w realizacji zadań, nawet gdy są one najmniej doświadczone.

Improvement (ang.).

Po korzystaniu z pakietu dla twojego zespołu informatycznego, tworzy wiele powtarzalnych zadań, jak aktualizacje systemu, upgradacja, obsługa serwerów i wiele innych. Kilka zadań IT jest zbyt intensywnych i trwa wiele czasu do wykonywania ręcznie.

Jednak automatyka rygorystyczna zawiera wiele złożonych zadań, które są wykonywane na codziennym miejscu, bez potrzeby jakiejkolwiek pomocy. Ranbook, który zintegrował się z działalnością biznesową, poprawia utrzymywanie informacji przez duży margines.

Lowers IT Incident Management Cost (ang.).

IT zarządzanie Jest to problem dla wielu organizacji, ponieważ spowolni swój biznes i powoduje zakłócenia doświadczenia klienta. Pojawiają się przypadki, gdy czuje się liczniejsze problemy informatyczne, a twój biznes może przystąpić nagle.

W związku z tym, musisz brać udział w szkoleniach specjalistów informatycznych w celu rozwiązania problemu. Gdy jednak będziesz udokumentowany, twoja drużyna będzie w stanie rozwiązać ten problem bez większej liczby hasła. Jeśli konkretne incydenty IT są zautomatyzowane lub półautomatyzowane, to zespół nietechniczny może rozwiązać problemu szybciej.

Poprawiony przez Overall Revenue

Uczestnicy pomagali wielu organizacji narastać dochód i oszczędzać koszty. Powodem jest to, gdy będziecie funkcjonować płynny biznes, będzie poprawić swoją obsługę klienta, dostarczyć was lepszego powrotu i zwiększyć przychód firmy.

Enhanced Customer Satisfaction (ang.).

IT departament Twojej organizacji to jeden, który zajmuje się licznymi żądaniami służbowymi na dzień. Niezależnie od tego, że jest to zespół lub klienci, każdy zależy od departamentu informatycznego.

Lecz staje się ona czasochłonną i hektycznym rozwiązaniem wszystkich problemów ręcznie. Tak więc, jeśli utrzymujesz katalog ze wszystkimi pisemnymi zadaniami i instrukcjami, aby rozwiązać problem podczas manipulacji siłą automatyzacji, możesz prowadzić do problemów szybszych i zapewnić szybką pomoc. Pomagało to zwiększeniu satysfakcji klientów.

Improvement

Poprzez zatrudnianie książki, zespół IT może zautomatyzować wiele żądań. Pomaga to zwiększeniu ich wydajności w wykonywaniu zadań i rozwiązywaniu problemów. Pomaga również zredukować czas oczekiwania klientów.

Typy of Runbooks

Książki są z dwóch typów – jeden jest ogólnym podręcznikiem, a drugi jest specjalistycznym podręcznikiem. Specjalnością obu typów jest to, że mogą być ręcznie, automatowane lub półautomatyzowane.

#1 (ang.). General Runbook

Ogólnie rzecz biorąc, rachunki programowe są zaprojektowane do wykonywania zadań do dnia dzisiejszego, a te zadania są zazwyczaj powtarzalnymi zadaniami. Ten typ runbooka jest wysoce przydatny dla organizacji, ponieważ koncentruje się na codziennej pracy, takich jak odpowiedź na bilety niskopoziomowe, monitorowanie występu, wykonywanie codziennych backupów, audytów itp.

Kiedy codzienne czynności informatyczne są udokumentowane, pomaga nowemu i niedoświadczonym pracownikom wykonywać ich z łatwością i utrzymywać gładki przepływ.

2. Specialized Runbook

Z drugiej strony, specjalistyczny podręcznik skupia się na złożonych czynnościach informatycznych i żądaniach serwisowych. Bazycznie jest odpowiedni dla nieplanowanych zdarzeń, takich jak naruszenie bezpieczeństwa, wypłaty mocy, kontrola uszkodzeń, awaria systemu lub wstrzymanie sieci.

Specjalizowane książki pomagają ci i twojej drużynie informatycznej, aby sprostać takim sytuacjom i zmniejszyć zakłócenia w biznesie.

Gdyby korzystasz z karty?

Książka może być pomocna w wielu sytuacjach, takich jak:

• Po rozwiązaniu złożonych problemów informatycznych lub obsługa żądań klienta, książki runbooki są bardzo przydatne w różnych wydarzeniach zarządzania incydentami.
• Kiedy pewnego zdarzenia zostanie udokumentowane, pomaga innym członkom w poznaniu tego, jak mogą rozwiązać problem. Jeśli problem się pojawia, to zespół IT może użyć książki i rozwiązywać problem przez siebie, nie wymagając pomocy ekspertów.
• Od czasu uruchamiania codziennych kopii i adresowania niskopoziomowych biletów do regularnej konserwacji serwerów i dostarczenia dostępu do konta, karty mogą być używane wielokrotnie. Dla takich zadań codziennych można tworzyć półautomatyzowane i pełnoautomatyzowane baterie i codzienne operacje. Książki te powinny być aktualizowane w regularnych odstępach, tak aby były możliwe do przyszłych zadań i dostarczają aktualizacji informacji.

Elementy a Runbook

Książka może być użyteczna i praktyczna, gdy zawiera wszystkie elementy, w tym:

• akceptable : Runbook powinien być łatwy do zrozumienia, aby każdy w drużynie mógł zrozumieć, czy jest to doświadczony czy nowy. Należy unikać szczegółów, szczegółów lub złożonych warunków.

• Akurat : Dokładny podręcznik może pomóc użytkownikowi końcowemu uzyskać wyniki, które chcą. Wszystkie najnowsze i nieprawidłowe informacje powinny być wykorzystane w czasie tworzenia, jako że zabezpieczy on dokładne odpowiedzi. Kiedy tworzysz podręcznik, musi być przetestowany w różnych okolicznościach i próbkach, aby uzyskać maksymalną dokładność.

• Dostępny : Runbooki są ważnym elementem zarządzania eksploatacją, dlatego potrzebuje być łatwo dostępne dla wszystkich w drużynie. Nie tylko powinien być przechowywany w wielu serwerach, ale powinien być również umieszczony w wyszukiwarce. Podczas tworzenia książki powinien zawierać metadane dla każdego dokumentu, aby można szybko znaleźć jakikolwiek konkretny przypadek.

• Adaptability Adaptacja jest krytycznym elementem ekosystemu informatycznego, ponieważ ekosystem IT jest stale rozwijany, a wiele czynników zmienia się od czasu do czasu. Musisz tworzyć w taki sposób, że możesz zmieniać się w razie potrzeby.

• autorytarny : Każdy incydent lub proces IT powinien zawierać tylko jeden katalog, a nie więcej. Ale jeśli utworzysz więcej niż jednego katalogu dla konkretnego zadania, to prowadzi do zamieszania i stwarza redundancję. Kiedyś stworzysz książkę, powinniśmy również tworzyć kanał sprzężenia zwrotnego, aby każdy użytkownik może poinformować cię o błędzie lub uszkodzenie. How to Create a Runbook (ang.).

Teraz, niech będziesz sprawdzać, jak możesz tworzyć podręcznik dla twojej organizacji poprzez krok.

#1 (ang.). Planowanie i identyfikacja

Pierwsza rzecz, jaką chcesz zrobić, aby stworzyć runbook, będzie miał na celu stworzenie planu, ponieważ będziesz tworzyć podstawę dla twojego podręcznika.

Podczas etapu planowania musisz rozważać wspólne zdarzenie lub bilety na twarze zespołu, i możesz ich zdobyć poprzez doniesienia o wydarzeniach. Musisz poprawnie sprawdzać wszystkie przystępne zadania i bilety standardowe i znaleźć segmenty w swojej infrastrukturze, gdzie możesz zaimplementować książkę.

Po zidentyfikowaniu obszarów, w których można utworzyć rachunek runiczny, musisz ukryć optymalny proces i rozwiązanie dla zadania. Postanowiono sprawdzić raporty i sprawozdanie. kasa biletowa Historia i dokumenty, które są najbardziej efektywne.

Przed udokumentowaniem rozwiązania, powinniśmy również konsultować się z ekspertami, jako że będą dostarczać was wszystkie niezbędne dane dotyczące różnych zadań. Należy rozważyć udokumentowanie najlepszych rozwiązań w czasie planowania, ponieważ zastąpi proces.

2. Pisanie książki

Kiedy wylansowano plan, to czas rozpoczęcia prac nad pisemną. Podczas tworzenia podręczników, należy zachować pewne czynniki w twoim umyśle, które zapewnią wysoce efektywny i dokładny podręcznik. Jak robić to:

• Książka powinna być wyjątkowa i konsekwentna dla wszystkich zadań i problemów.
• Struktura powinna być taka sama w całej aplikacji; w przeciwnym razie może powodować rozbieżności.
• Użycie prostego języka, aby każdy mógł zrozumieć kroki.
• Dokumentacja powinna być prosta i konsekwentna. Należy unikać użycia niepotrzebnych szczegółów.
• Należy udowodnić rozwiązanie w taki sposób, że jest ona przystosowana do zmian.

Oprócz tego, powinniście mieć pewność, że wszystkie ważne sekcje zawarte w księdze runowej, tak aby zapewnić odpowiednią dokumentację. Są to:

• Nadzór nad usługą
• informatyka
• Wszystkie niezbędne szczegóły i kroki do uruchomienia oprogramowania.
• Wszystko o wskazaniu regularnych działań.
• Szczegółowe przeglądy dotyczące biletów i alarmów, które często są wyzwalane i instrukcje, aby podążać, gdy powstają.
• Plany odzyskiwania katastrof
• akceptacja Pozwoliło to na odpowiednie przeglądy każdej części książki, aby stwierdzić, że są one odpowiednio zaaranżowane. Co więcej, powinniście wziąć pod uwagę, że każdy podręcznik powinien posiadać wszystkie podstawowe dziedziny danych, jak np. nazwy zadania, szczegóły, opis, właściciel, status itp.

#3. Testowanie i realizacja

Kiedy udokumentowano i ustrukturyzował swój rocznik, jest to czas do testowania ich i dokonywania wszystkich zmian. Ciągle sprawdzasz ich i uaktualnia szczegółów, by upewnić się, że oferuje on optymalny wynik.

Należy również przetestować je poprzez zmianę systemu, ponieważ dasz sobie ideę, czy ścieżka jest adaptowana i elastyczna z zmianami w operacji IT. Zależnie od zadań i wymogów, można także w pełni zautomatyzować i oszczędzać czas na zarządzanie.

Runbooks vs Playbooks (ang.).

Runbooki i gry to dwa kluczowe aspekty biznesu, ale ludzie często zmylają je ze względu na podobieństwo w ich terminach.

Książka skupia się głównie na znaczących wydarzeniach i kwestiach twojego biznesu i pomaga w tworzeniu zdeterminowanych rozwiązań. Z standardowych procedur operacyjnych i strukturalnych odpowiedzi na krytyczne przepływy pracy i wartość marek, podręcznik zawiera wiele ważnych zadań i działań.

Whereas a runbook to część książki. przepływ pracy Zagadnienia i procedury określają małe zadania i sprawy. Książka jest podstawowo mała część bardziej rozbudowanego ekosystemu gry, i zawsze jest jej częścią. Jednak niekoniecznie jest to, że w jego strukturze program będzie zawsze zawierać runbook.

Książka jest ograniczona do operacji informatycznych i nie może być wykorzystana w żadnym polu. Jednak nie jest ona ograniczona do operacji informatycznych, jest ona również wykorzystywana przez innych operatorów organizacji, która obejmuje sprzedaż, odległe prace, inżynierię, projektowanie, HR i wiele innych.

Książki Playbooki są wykorzystywane do szerokiego zakresu działalności, podczas gdy runbooki są ograniczone jedynie do pracy w zespole IT.

Obliczenie

Książki są przydatne dla wielu przedsiębiorstw, ponieważ pomagają zespołowi IT rozwiązywać problemy i automatyzować zadania, a także bez konieczności udziału członków. Łatwo tworzyć, a kiedy udokumentowany jest konkretny incydent, każdy z członków może łatwo go sprostać i rozwiązywać.

Jednakże, aby uczynić to skuteczne, powinien je karmić z odpowiednimi instrukcjami i szczegółami, w przeciwnym razie prowadzić do rozbieżności. Z automatyzacją, runbooki stały się bardziej skuteczne i unikając powtarzających się zadań.

Może także badać automatyzacja oprogramowania Aby optymalizować powtarzalne zadania.